1. Seu Direito à Eliminação dos Dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta na plataforma Longevo, operada pela Co-Human LTDA, e a eliminação dos dados pessoais associados, em cumprimento ao art. 18, incisos IV e VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), aos requisitos da Apple App Store (App Store Review Guideline §5.1.1(v)) e da Google Play (User Data Policy — "data deletion").
A solicitação é gratuita, processada em até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento e da verificação da identidade do titular, e pode ser feita por qualquer pessoa cadastrada — sem necessidade de justificativa.
2. Como Solicitar a Exclusão
2.1 Pelo aplicativo Longevo
No aplicativo, acesse Configurações → Perfil → Excluir conta. A solicitação é registrada imediatamente e segue o fluxo descrito abaixo.
2.2 Por este formulário
Caso não tenha mais acesso ao aplicativo ou prefira solicitar pela web, preencha o formulário no final desta página. Você receberá um e-mail de confirmação e, após validação da identidade, daremos início à exclusão.
2.3 Por e-mail
Você também pode escrever para privacidade@co-human.ai com o assunto "[Excluir Conta]", informando o e-mail cadastrado e confirmando a titularidade da conta.
3. O Que é Excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, data de nascimento e demais campos do perfil;
- Dados de saúde declarados: histórico clínico, medicamentos, alergias, sintomas, hábitos de vida e demais dados inseridos por você;
- Dados de navegação e uso: logs de acesso, preferências, registros de interação na plataforma;
- Relatórios personalizados gerados pela IA: scores de risco, planos de cuidado, recomendações ativas;
- Token de notificação push e identificadores de dispositivo;
- Dados genômicos: arquivos VCF, anotações e relatórios genômicos serão excluídos em até 90 (noventa) dias após a confirmação. Antes da exclusão você pode solicitar a portabilidade do VCF (art. 18, V, LGPD);
- Material biológico: destruído pelo laboratório parceiro em até 30 dias após o sequenciamento, conforme protocolo ANVISA — independentemente da exclusão da conta.
4. O Que Pode Ser Retido (e Por Quê)
Algumas categorias de dados podem ser mantidas após a exclusão, exclusivamente nas hipóteses do art. 16 da LGPD (cumprimento de obrigação legal/regulatória, exercício regular de direitos em processo judicial, anonimização):
- Registros financeiros e fiscais: até 10 (dez) anos, conforme legislação tributária brasileira;
- Logs de acesso à aplicação: até 6 (seis) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Prontuário médico e dados laboratoriais: mantidos pelo prazo mínimo exigido pelas resoluções do CFM (atualmente 20 anos);
- Dados anonimizados (sem possibilidade de reidentificação) podem ser preservados para fins estatísticos e de melhoria do serviço, conforme art. 12 da LGPD.
5. Prazos
- Confirmação do recebimento: imediata por e-mail;
- Verificação de identidade: até 5 (cinco) dias corridos;
- Período de carência (cancelamento da solicitação): 30 (trinta) dias após confirmação. Durante esse período você pode reverter a solicitação respondendo ao e-mail de confirmação;
- Exclusão dos dados pessoais e de saúde declarados: imediata após o fim do período de carência;
- Exclusão dos arquivos genômicos: em até 90 (noventa) dias após o fim do período de carência;
- Confirmação final por e-mail: assim que a exclusão for concluída.
6. Efeitos da Exclusão
- O acesso à plataforma é encerrado e a conta não pode ser reativada;
- Assinaturas ativas são canceladas, sem cobrança futura. Cobranças anteriores não são reembolsadas, salvo direito legal aplicável;
- Compras feitas via Apple App Store ou Google Play são geridas pelas respectivas lojas — você deve cancelar a renovação automática diretamente na loja;
- Não será possível recuperar relatórios, planos de cuidado ou histórico após a conclusão da exclusão.
7. Antes de Excluir, Considere
Em vez de excluir a conta, você pode:
- Solicitar portabilidade dos seus dados genômicos em formato VCF e dos relatórios em PDF (privacidade@co-human.ai);
- Pausar a assinatura mantendo a conta ativa para retorno futuro;
- Revogar consentimentos específicos (ex: uso em pesquisa, comunicações de marketing) sem encerrar a conta — pelas configurações de privacidade do aplicativo.
8. Formulário de Solicitação
Preencha abaixo. Enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço informado dentro de poucos minutos. Se você não receber, verifique a pasta de spam ou escreva diretamente para privacidade@co-human.ai.
9. Contato
